桥驿镇设立便民服务台接待引导来访群众
望城党建
桥驿镇
2011-8-5 8:39:00
为切实服务人民，方便群众办事，提高群众办事效率，密切党群、干群关系，打造服务型机关，我镇创新工作举措设立便民服务台接待引导来访群众。
便民服务台设在政府办公楼入口大厅，以“服务人民群众、方便群众办事、优化干部作风，增强责任意识”为宗旨，由机关八个办公室轮流派人值班。党政办制定了《便民服务台岗位工作职责》、《对外业务办理流程表》和《来访人员登记表》。要求值班人员熟悉政策法规和办事程序，熟知各办职能及分工，主动为前来办事的单位和人民群众提供政策咨询、业务办理、信访接待等服务。按照工作分工，每名干部负责一项或几项业务。群众办事直接找负责该项业务的干部，并将办理结果在意见薄上留言，作为该干部的年终绩效考核依据。遇到上级领导督查或群众集体上访等突发情况，便民服务台还能发挥联络和应急处理的功能，及时进行沟通联系，有效了缓解矛盾。
便民服务台设立一个月以来，有效提高了群众的办事效率和机关干部的责任意识，拉近了干群关系，受到了广大群众的热烈欢迎。以前群众到政府办事不知道该找谁，像无头苍蝇到处乱撞，还因为手续不全多跑许多冤枉路。现在有值班人员提供指引，告知群众办事政策及程序，使他们能尽快办好手续。群众在意见薄上留言称赞：这项便民措施很贴心，希望政府能一直坚持下去！
